电话114人工服务：藏得深，接通难！

近日，市民陈先生向新民晚报反映，他拨打电话114，查询一家公司的电话号码，想接人工服务，但实在太难打了，碰了一鼻子灰。

陈先生说，7月20日下午，他致电114，想查询一家企业的联系方式。接通后，听到这样的语音播报：“欢迎致电中国电信号码百事通，查号请按1，助老服务请按2，名医导航请按3。请按键选择您需要的服务。”

接下来，陈先生就在电话里“兜迷宫”了。打了十几个电话，始终没有接到人工服务。

记者也尝试拨打，选1，听到的是，“我是智能客服小百，请问你要查什么？”记者不出声，希望系统会自动转接。“对不起，输入超时。”再打，这次记者报上了公司名称，但连试了几次，或系统未能根据语音正确识别，而是识别为其他不相干公司，或回答“对不起，输入超时”，电话自动挂断。

114到底有人工服务吗？整个接通过程中，并没有相关提示。但记者发现，如果在一开始的一段播报后什么都不选（即1、2、3均不选），说一句“人工”或“人工服务”，是可以走入人工服务通道的。只不过，这条通道也不通畅。系统往往会回答：“目前人工服务排队等待时间较长，请告知我您要查询的具体名称。”又是智能客服“出场”。记者报上公司名称，系统自动识别始终错误。

陈先生不满地向记者表示，他白打了十几个电话，始终没有接到人工服务。“一些服务企业靠AI撑门面，拉长和消费者的距离，这样的服务，到底是随社会发展进步了还是退步了呢？”

新民晚报记者 陈浩返回搜狐，查看更多