同城速修消费者常见问题

适用产品：手机

序号

问题

答复

1

申请同城速修前如何判断设备是否在保修范围内？

点击了解保内保外的区别

2

同城速修服务可以从哪里申请？

您可以通过“我的荣耀App”申请同城速修服务。

3

同城速修申请是否有时间限制？

为保证您的机器及时有效的投送到服务中心，请您在10:00-17:00之间进行下单，谢谢~

4

我所在区域是否可以申请同城速修服务？

同城速修业务仅覆盖服务中心周边20KM范围，超出距离将无法享受该服务，具体以系统判定为准；

5

我所在城市为什么不支持同城速修服务？

荣耀服务一直致力于为消费者提供最专业贴心的服务，受当前条件限制，部分城市暂不支持同城速修服务，我们将尽快部署相关能力并上线该服务，敬请期待；

6

申请同城速修后是否会收到短信？

会的，您支付完订单费用后，会收到订单成功的短信，并很快会有骑手与您电话联系上门取件，请耐心等待；

7

申请同城速修后，骑手会给我打包吗？

同城速修属于跑腿服务，骑手不承接打包服务，需要您自行包装好之后交给骑手；

8

申请同城速修后，需要支付运费吗？

申请同城速修服务，将享受双程共计16元的运费补贴，超出部分需要您进行补差价，具体收费金额将根据您所在位置距离服务中心距离进行定价，定价规则详见“收费标准”

9

退换机是否可以申请同城速修服务？

不可以。同城速修服务仅支持故障维修，如需换机，请携带设备及相关购机凭证前往荣耀授权服务中心办理。

10

哪些设备可以申请同城速修？

2021年后新荣耀各手机机型，且为中国大陆地区正规渠道购买的、有单独序列号的荣耀手机产品，均支持申请同城速修。

11

同城速修服务店是否可靠，有其他可以同城速修服务店吗？

参与同城速修的服务中心均为荣耀官方授权服务中心。提交申请时会根据您的地址匹配选择就近的服务中心。

12

同城速修申请后如何邮寄？

申请同城速修后，官方合作的顺丰同城骑手会联系您上门取件，骑手会尽快与您联系。

13

同城速修申请后如何取消？

同城速修业务骑手接单前，可以取消订单，您可以参看以下取消路径进行取消：①我的荣耀APP：自助服务->服务进度-> 同城速修服务单详情->取消订单。

14

我的同城速修订单为什么无法取消？

如果您未支付费用，订单会在15分钟后自动取消支付，并取消订单，您无需再次取消；

如果您的订单状态为“待支付”/“已申请”，您可以取消订单，如果您已支付相关跑腿费用，系统会自动替您退款；如果您未收到退款费用，请联系客服进行确认；

如果您的订单状态为“骑手已接单”及以后状态，您的订单将无法取消，请等待骑手上门取件；

15

我的同城速修订单已支付费用，并取消成功，为什么迟迟未收到退款？

由于退款转账需要时间，系统可能无法立即为您退款，订单取消后2-3个工作日，退款将退回您原支付账号，请您耐心等待；

16

同城速修服务可以提供备用机吗？

备用机仅在现场服务提供，同城服务暂时不能提供备用机。

17

申请同城速修有价格优惠吗？

申请同城速修业务，将享受荣耀官方与“顺丰同城”商定的官方优惠价，同时享受双程16元的运费减免；维修费用全国服务中心统一收费标准，相关费用在我的荣耀App可以查询到。是否有优惠需要以当前活动为准，详情可直接联系荣耀服务热线或服务中心咨询。

18

同城速修周期大概多久？

您好，如果您的机器是在下午2点前寄出，一般会在当天给您回寄；（同时同城速修申请成功后，骑手小哥通常会在半小时内联系取件，请您耐心等待，服务中心收到机器会第一时间处理并优先检测维修，具体情况以同城速修服务中心与您沟通为准；）

19

申请同城速修是否需要提供发票等凭证？

为了不耽误维修进度，建议您送修时将彩盒、配件产品、有效购机凭证一并送修。

20

同城速修维修费用如何支付？

同城速修维修费用将由服务中心收取，具体内容，在维修过程中服务中心会与您联系确认收费金额和付款方式，请您保持电话畅通；

21

同城速修是否支持邮寄多台设备？

您好，同城速修业务仅支持邮寄单台设备，敬请谅解；

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