smart汽车首任车主三电系统终身质保服务细则"

《smart汽车首任车主三电系统终身质保服务细则》

本《smart汽车首任车主三电系统终身质保服务细则》（以下简称“服务细则”或“本服务细则”）作为《保修与服务手册》的补充，旨在明确《保修与服务手册》内容之外的权利及义务。本服务细则适用对象范围包含：1、在2022年9月30日 (含) 前下定smart #1且可享受“质保BUFF”的车主；2、在2025年5月31日至2025年6月30日（含）支付车辆定金、不晚于2025年8月31日（含）完成smart #1经典焕新款车辆交付的老车主（老车主指在2022年下单smart #1新车，并最终完成购车的首任车主）；本服务细则仅适用非营运车辆，具体条款如下:

1、服务说明

（1）首任车主：指新车购车发票中的购买方。

（2）三电系统：指动力电池、前（后）电驱系统、驱动电机控制器、整车控制器模块。

（3）终身：即新车自首次交付日起至smart车主对车辆的所有权丧失（例如车辆过户、被盗、被抢或无法找回）、无法取得在中国大陆合法的行驶资格，或根据本服务细则第四条的规定终止三电系统终身质保服务之日止。（4）终身质保内容：车辆出厂后，三电系统因材料或制造工艺缺陷导致的维修或零件更换（车辆正常磨损、正常老化除外）。

2、smart汽车承诺权利义务如下

（1）根据车辆在保养或维修时的检查结果推荐或要求smart车主对车辆进行必要的保养或维修，以避免车辆后续维修产生更高的成本。（2）需向smart车主提供原厂纯正配件及符合smart汽车标准的维修保养服务。（3）当车辆出现因材料或制造工艺缺陷引起的故障时，smart汽车将免费向smart车主提供维修服务。（4）应遵照国家法律法规要求，尊重并保护smart车主的隐私（依法协助或配合司法、行政机关工作的除外）。

3、smart车主的权利义务如下

（1）必须按照smart汽车规定（详见《保修与服务手册》、《用户手册》）的车辆使用要求对车辆进行定期保养维护，超出4年或15万公里（以先到者为准）后的维修保养必须由smart汽车授权服务中心的专业团队执行。（2）任何情况下的保养维修都必须使用smart原厂纯正配件或与smart原厂纯正配件同质的零件。（3）当车辆所有权或车辆使用性质中的任何一项发生变更时，应通知smart汽车。（4）在行驶证签发后需将行驶证照片、复印件或扫描件发送给smart汽车报备。（5）在smart汽车提供三电系统终身质保服务前，应向smart汽车提供购车发票、行驶证等有效文件和证明材料，否则smart汽车有权暂不提供三电系统终身质保服务。

4、三电系统终身质保服务的终止与责任免除

发生以下任一情形，smart汽车将不再提供本细则所规定的三电系统终身质保服务，由此造成的相关费用和一切损失由smart车主自行承担：（1）车辆所有权发生变更。（2）车辆报废、灭失或达到国家法律法规强制报废标准。（3）擅自改装、调整、拆卸车辆，且因此造成smart汽车损坏。（4）未按照smart汽车《用户手册》和《保修与服务手册》的要求使用、维护、修理车辆。（5）车辆用于营运、竞赛、表演、试验、征用等特殊使用条件或目的。（6）车辆发生重大事故或事件，如浸水、火烧或重大交通事故造成车辆主体严重受损（如发生横梁、纵梁、悬架、驱动电机舱、驾驶室、动力电池、前（后）电驱系统、驱动电机控制器损坏）。（7）保养及维修未使用smart原厂纯正配件或与smart原厂纯正配件同质的零件。（8）因smart车主故意、重大过失，或因未配合smart汽车完成产品召回（包括但不限于未根据产品召回的要求采取必要措施和行动、自行处置不当）所造成的动力电池、前（后）电驱系统、驱动电机控制器或整车控制器模块故障。（9）因不可抗力事件，如地震、洪水、冰雹、碎石、暴风、雷电、工业烟尘、放射性物质、树胶、酸雨、大气中的化学气体或其他化学物品、腐蚀性物质等，且因此造成smart汽车损坏。（10）因smart车主、车辆使用人或任何第三方之不适当或犯罪行为（如故意破坏、非法闯入、盗抢等）而导致车辆损坏的。（11）车辆交付前双方有其他书面约定免除smart汽车三电系统终身质保的情形。

5、终止情形

（1）若在《保修与服务手册》中所述保修期内发生触发三电系统终身质保终止的情形，三电系统终身质保将在触发条件生效的当日终止，但smart车主及车辆仍将继续享受《保修与服务手册》中规定的剩余保修期。

（2）若在《保修与服务手册》中所述保修期结束后发生触发三电系统终身质保终止的情形，三电系统终身质保将在触发条件生效的当日终止。